NoviaFacts

Strategie in uitvoering

Het net heeft letterlijk een nieuwe wereld gecreëerd. De communicatie is veel meer in handen komen te liggen van consumenten en het eenzijdig zenden voldoet niet meer.

NoviaFacts is voortgekomen uit de traditionele media, die als een van de eersten een antwoord moesten geven op deze nieuwe werkelijkheid. Onze kracht ligt in een pragmatische aanpak, geen middel is bij ons heilig.

Wij kijken naar uw situatie en onze adviezen zijn altijd gebaseerd op wat u nodig heeft om uw doelen te bereiken. Zo efficiënt mogelijk. Voorkomen van reputatieschade, inspringen op de dialoog en midden in het speelveld van de communicatie blijven staan, op een werkbare manier. Dat vinden wij belangrijk.

Omdat wij geloven dat een dialoog nooit geheel overgenomen kan worden door systemen of programma's, telt bij ons de menselijke factor zwaar. Dat houdt ons tegelijk ook altijd scherp op de praktische kant.

Of het nu gaat om imagochecks of marketingacties, wij komen met oplossingen die werkbaar en betaalbaar zijn. Wilt u weten hoe wij u kunnen helpen met uw online reputatiebeheer? Neem dan contact op.

Onze oplossingen

Wij kunnen u het werk uit handen nemen, geheel of gedeeltelijk. Maar ook als u uw eigen mensen wilt inzetten, kunnen wij hen trainen tot professionele moderators.

Tijdelijke opvulling? Daarvoor kunnen wij een of meerdere professionele senior medewerkers bij u detacheren. Het werk wordt gedaan en “on the job” kunnen uw medewerkers gecoacht worden.

Meer informatie? Neem dan contact op.
 

Moderatie

Door klanten op uw website de mogelijkheid te bieden te reageren op artikelen of uw informatie, realiseert u meerdere voordelen:

• Bezoek en bezoekfrequentie verhoogt: mensen komen regelmatig terug om discussies te volgen en nieuwe reacties te geven. Tevens trekken interactieve sites meer bezoekers.
• U krijgt eenvoudig toegang tot nieuws en ideeën van klanten en lezers. Allemaal zaken waar u direct uw voordeel mee kunt doen, door bijvoorbeeld door introductie van nieuwe diensten of het benutten van exclusief nieuws.
• Moderatie geeft u mogelijkheid tot extra contactmomenten met klanten. Wij adviseren u graag over mogelijkheden die het beste bij uw bedrijf passen.
• Bijzondere en gepersonaliseerde marketingacties kunnen nu eenvoudig uitgevoerd worden zonder dat uw organisatie een overload aan werk krijgt. Zo hebben wij eerder bijvoorbeeld de moderatie van de voetbalplaatjesactie van Albert Heijn gedaan.
• Met een eigen interactief platform kunt u veel alerter inspelen op positieve en kritische reacties en meningen, mensen gaan hiervoor dan immers minder naar andere fora.

Wij kunnen de moderatie 24/7 voor u uitvoeren, zodat u altijd aanwezig bent op het platform en een klant zijn eigen ritme kan aanhouden.

Tarieven

Wij rekenen een vast standaard tarief, zonder avond-, weekend- of feestdagentoeslag. De prijs/kwaliteit verhouding is uitstekend waardoor we in veel gevallen zelfs voordeliger zijn dan wanneer uw medewerkers het doen. Neem contact op voor een kennismaking.

Webcare

Recent hebben we webcare als volwaardige activiteit aan onze diensten toegevoegd. Omdat we al veel webcarewerkzaamheden doen, maar dan als onderdeel van onder andere moderatie.

Dus wel een dosis kennis en ervaring, maar nog geen gerichte webcareklant.

Daarom extra interessant om eens contact met ons op te nemen voor een verkenning van uw webcare!

Advisering

Advisering

Wij denken graag mee over een goede en evenwichtige aanpak van reputatiemanagement, waaronder webcare. Vanuit onze ruime praktijkervaring verbinden we strategie met de dagelijkse praktijk en dat leidt tot een aanpak met een goede balans tussen doelen,ambities en inspanning. Het middel is voor ons altijd ondergeschikt aan het doel en daarmee kijken wij vaak net even anders dan collega-adviseurs. Naast inzet van webcare in inspanning hebben wij ook onze sporen verdiend op inhoud. Kou uit de lucht halen, maar ook zeker subtiel complimenten kapitaliseren; daar weten wij onze weg mee. Dat vereist een goed samenspel, een goede voorbereiding en afstemming om de organisatiespecifieke kennis en een ruime interactietijd goed te verenigen. Ook als het gaat over zaken als persoonlijk communiceren, anonimiteit en andere vraagstukken die spelen bij webcare, zijn vertrouwde gebieden voor NoviaFacts.

Webcare-aanpak: de aanvulling op uw webcareteam

Met de inzet van onze medewerkers kan uw organisatie een grote voorsprong nemen in interactief klantcontact. Veel consumenten plaatsen in hun vrije tijd berichten en zijn juist dan overtroffen in hun verwachting als er een directe en juiste reactie komt. Wij kunnen 24/7 diensten leveren en door de kennis en ervaring van onze medewerkers leveren wij kwalitatief hoogstaande webcare-diensten.

Opvang bij uitval of calamiteiten

Bij ziekte, vakantie of ander uitval kunnen wij snel schakelen. Ook calamiteitenservice kunnen wij faciliteren.

Digi-magazine

Communicatie is heden ten dage een gecompliceerde mix van on- en offline middelen die nauwkeurig op elkaar moeten zijn afgestemd. NoviaFacts heeft een slimme, gemakkelijke en voordelige applicatie om uw klanten voordelig een extra medium te bieden: DIGI-magazine. Hiermee zet u alle publicaties heel eenvoudig om in een digitale en bladerbare versie.

De uitstraling van een DIGI-magazine is zeer professioneel en wordt door lezers ook als zeer aantrekkelijk ervaren. Het levert een directe bijdrage aan de merkbeleving van klanten en potentiële klanten. Door handige zoekfuncties, aanklikbare inhoudsopgave en andere voordelen, is het voor lezers ook heel gemakkelijk de gewenste informatie te vinden. Uiteraard zijn versies voor tablets en mobiele sites ook zo gemaakt.

Voorbeeld

Wij hebben al publicaties geleverd voor een groot aantal organisaties, op uw verzoek sturen wij graag passende voorbeelden toe.

Kosten

U kunt heel gemakkelijk zelf uw "Digi-magazines" maken met gebruik van de highres PDF's van uw gedrukte publicatie.

Daarmee zijn we sterk concurrerend en is een professioneel Digi-magazine voor ieder budget zeer bereikbaar.