Moderating

Modereren en monitoren van online uitingen via het internet.

Modereren & monitoren is een maatwerk product dat geleverd wordt door NoviaFacts B.V. in Almere. De motieven van bedrijven om dit product van ons af te nemen verschillen onderling. Daarom zetten wij hieronder de werkwijze en de uitermate flexibele mogelijkheden stap voor stap uiteen.

Waarom modereren & monitoren?

Om u centraal en actueel in uw eigen branche te positioneren is een website met een forum dat toegankelijk is voor het grote publiek een absoluut vereiste anno 2008. Die keuze heeft u al gemaakt. Bijkomstigheid daarbij is dat het grote publiek met hun op- en aanmerkingen in de gaten moeten worden gehouden. En NoviaFacts doet dat graag voor u op een verantwoorde wijze en tegen een kostprijs waarbij u gemakkelijk de 'make or buy' beslissing kunt nemen om dit voortaan uit te besteden. Wij zijn er voor het bewaken van de kwaliteit van de publieksreacties op uw website forum.

Hoe werkt het modereren & monitoren?

Uw website heeft ongetwijfeld al huisregels voor het meedoen op het aanwezige discussieforum. Voor het vervolgens bewaken van de kwaliteit van de publieksreacties is controle nodig door uw eigen mensen of door dit uit te besteden bij NoviaFacts. Een aantal verschillende criteria komen dan om de hoek kijken. Hoe snel kan er gewerkt worden om de gecontroleerde publieksreacties op het net te krijgen, met andere woorden hoeveel tijd neemt deze vertragingsfactor? Hoe werkt het weigeren van reacties? En op welke dagen en tijden wordt er gecontroleerd?

NoviaFacts kan op al deze vragen maatwerk oplossingen aandragen, geheel in overeenstemming met uw wensen. Technisch kunnen wij deze processen leiden vanuit Almere. Daarbij hoeft er niet gewerkt te worden via uw eigen redactionele systeem voor internetgebruik (b.v. Escenic), maar er wordt op veiligheidsgronden vanuit een apart systeem gewerkt aan het modereren.

Wat zijn uw inkoopmotieven?

Wij geven u graag een paar overwegingen, zoals minder zorg en lagere kosten. Om dat inzichtelijk te maken moet er vaak wel het een en ander gedaan worden. NoviaFacts wil gezamenlijk met u de analyse in kaart brengen van de huidige werkelijk kosten die u maakt met het modereren van uw websiteforum, als hiervoor nog geen afzonderlijk budget is gemaakt. Niet alleen de overheadkosten, maar bijvoorbeeld ook de kosten van een redacteur. Het is efficiënter als die beter inzetbaar wordt gemaakt voor zuiver redactioneel werk; de totale kosten op uurbasis liggen bij u nu aanmerkelijk hoger dan de uurtarieven die NoviaFacts aan haar klanten berekent.

Flexibel met veel variabelen

Het volume aan berichten die worden gemodereerd is een belangrijk 'make or buy' motief. Meer volume betekent een grotere kostenreductie bij het uitbesteden van dit werk. Volume betekent ook dat het de ene dag drukker is dan de andere, het ene uur zelfs is drukker dan het andere. Die cijfers zijn toonzettend voor de inzet van mensen, op basis van het gemiddeld aantal reacties per minuut per fte.

Bij NoviaFacts is het mogelijk uw volume van te controleren publieksreacties van uur tot uur en van dag tot dag in overeenstemming te brengen met de inzet van mensen. Als basis, maar ook in geval van incidentele snel opkomende uitschieters, waarbij snel oproepkrachten worden ingezet.

Een andere variabele die te maken heeft met het volume is het doorgeven van berichten binnen een bepaalde tijd. Deze vertragingsfactor b.v. 10-15 minuten heeft ook te maken met de bezetting en kan in overleg met u worden vastgesteld.

Kwaliteit, tijden en tarieven

Het personeel van NoviaFacts dat zich bezighoudt met modereren & monitoren heeft een afgeronde opleiding MBO, of is bezig met HBO. Voor deze professie volgen zij ook de eerder genoemde cursus van het Meldpunt Discriminatie Internet (MDI) 'Herkennen van strafbare uitingen'

In principe kan er alle dagen van het jaar gedurende 24 uur per dag worden gewerkt. Standaard is dat er alle dagen van jaar wordt gewerkt van 07.00 uur tot 23.00 uur, dus ook in het weekeinde en op de feestdagen.

NoviaFacts werkt met een gelijk basis uurtarief voor werkdagen, in de ochtend, overdag en in de avond (van 07.00 - 23.00 uur). Voor het weekeinde op feestdagen geldt ook een gelijk basis uurtarief voor alle uren van 07.00- 23.00 uur, inclusief een toeslag. De praktijk van het modereren & monitoren leert dat het altijd gaat om maatwerk afspraken.